ITサポート
IT Support / Information System Outsourcing
ヘルプデスク代行からインフラ運用まで、情報システム部門の業務を包括的にサポート。専任担当者がいなくても安心のIT環境を実現します。
情シス業務をまるごと代行、
安心のIT環境を実現
「専任の情シス担当者がいない」「IT業務が属人化している」「社内のIT対応に時間を取られている」といった課題を解決します。
日々のヘルプデスク対応からインフラ運用、ベンダー管理まで、情報システム部門の業務を包括的にサポート。リモートとオンサイトを組み合わせた柔軟な対応で、お客様のIT環境を安定稼働させます。
サービス内容
Service Menuヘルプデスク代行
IT問い合わせ対応を代行し、社内のIT課題を迅速に解決します。
- IT問い合わせ対応（メール・チャット・電話）
- トラブルシューティング
- リモート／オンサイト対応
アカウント管理
SaaSシステムのアカウント管理を代行し、セキュリティと効率を両立します。
- SaaSシステムのアカウント管理
- 権限設定・棚卸し
- パスワードリセット対応
インフラ運用
クラウド・オンプレミス環境のサーバー監視・運用を代行します。
- クラウド／オンプレサーバー監視
- バックアップ運用
- 障害対応・復旧支援
ベンダー管理
SaaS・ライセンス契約の管理やベンダーとの折衝を代行します。
- SaaS・ライセンス契約の管理
- ベンダー選定・折衝代行
IT規定・ドキュメント整備
運用マニュアルや事業継続計画の策定を支援します。
- 運用マニュアル策定
- IT-BCP（事業継続）計画の策定
- DR（災害復旧）計画の策定
問い合わせ対応チャネル
Contact Channelsお客様のご希望に合わせて、複数のチャネルで問い合わせに対応します。
サポート方式
Support Methodsリモートサポート
遠隔接続によるスピーディーな対応で、日々のIT課題を解決します。
オンサイトサポート
名古屋を拠点に中部圏への迅速なオンサイト対応が可能です。
導入の流れ
Implementation Flowヒアリング・現状把握
現在のIT環境や課題をヒアリングし、必要なサポート範囲を把握します。
サポート範囲・体制の設計
お客様のニーズに合わせたサポート範囲と体制を設計します。
契約・準備
契約内容を確定し、サポート開始に向けた環境整備を行います。
サポート開始
ヘルプデスク対応やインフラ運用など、契約内容に基づきサポートを開始します。
定期レポート・改善提案
月次レポートによる状況報告と、改善提案を継続的に実施します。
Secure-DXが選ばれる理由
DX推進との連携
ITサポートだけでなく、DX推進やセキュリティ対策とも連携した総合的な支援が可能です。
地域密着のオンサイト対応
名古屋を拠点に中部圏への迅速なオンサイト対応が可能です。
セキュリティ視点
セキュリティ事業で培った知見を活かし、安全性を考慮したIT運用を実現します。